E-CARE 24 – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 5 SAO 24 THÁNG

E-CARE 24 – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 5 SAO
(24 THÁNG – ÁP DỤNG CHO AEG · LIEBHERR · MIELE · GAGGENAU · V-ZUG)

E-Care 24 là chính sách bảo hành 5 sao 24 tháng dành cho sản phẩm AEG, Liebherr, Miele, Gaggenau và V-ZUG do Eurocook Global nhập khẩu và phân phối chính hãng tại Việt Nam, bao gồm bếp từ, bếp gas, máy hút mùi, lò nướng, lò vi sóng, máy rửa bát, máy giặt – sấy, tủ lạnh và các thiết bị nhà bếp cao cấp khác. Chính sách này áp dụng cho các thương hiệu nêu trên; các thương hiệu còn lại áp dụng theo Chính sách bảo hành – bảo trì hiện hành.

Nội dung dưới đây tóm tắt thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành và đổi mới sản phẩm, các trường hợp ngoài bảo hành và cách kích hoạt. Bản gốc được đăng tại Chính sách bảo hành 24 tháng – Eurocook.

1. Thời gian bảo hành

Để kích hoạt bảo hành và kiểm tra thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0915 599 522.

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Khách hàng xuất trình được thông tin rõ ràng, tem bảo hành còn nguyên vẹn, không có dấu vết tẩy xóa, rách.
• Trong thời gian và phạm vi bảo hành, linh kiện hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất sẽ được sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện và nhân công sửa chữa miễn phí tại nơi đang sử dụng sản phẩm hoặc tại trung tâm bảo hành của công ty.

3. Điều kiện đổi mới sản phẩm

• Sản phẩm không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi.
• Đã bảo hành nhiều lần cho cùng một lỗi trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được.
• Thời gian bảo hành của sản phẩm thay thế là phần thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi mua lần đầu.

4. Phạm vi ngoài bảo hành

• Sứt, móp, vỡ, biến dạng do lắp đặt, sử dụng, bảo quản, vệ sinh không đúng quy cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất kèm theo sản phẩm.
• Hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện không chính hãng hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
• Hỏng do sử dụng trong môi trường đặc biệt như nguồn điện không ổn định hoặc dao động quá khả năng cho phép (220V–230V/50Hz–60Hz); hỏng do hỏa hoạn, thiên tai như sét đánh, ngập nước, cháy nổ.
• Mất, hỏng phụ kiện đi kèm như bóng đèn, mặt kính, bộ lọc, thanh trượt, giá xếp bát đĩa, khay tủ lạnh, vỉ nướng; hoặc hình thức bên ngoài bị móp méo, trầy xước, ố vàng, han gỉ trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do côn trùng xâm nhập như chuột, gián, mối.
• Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc bị tháo gỡ khỏi sản phẩm.

Lưu ý: khách hàng chịu chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, phụ tùng khi sản phẩm lỗi do người sử dụng và tác động bên ngoài gây ra (côn trùng, sét đánh, ngập nước, thiên tai, hỏa hoạn…). Xem thêm Thông báo miễn trừ bảo hành.

5. Các bước kích hoạt bảo hành

1. Bước 1: mở Zalo và chọn chức năng quét mã QR.
2. Bước 2: quét mã QR trên tem bảo hành, bấm vào đường link hiện ra.
3. Bước 3: điền đầy đủ thông tin mua hàng và bấm Kết thúc.

Sau khi kích hoạt, Quý khách có thể tra cứu thông tin bảo hành hoặc gửi yêu cầu bảo hành ngay trên Eurolux bằng mã bảo hành (Serial) in trên tem.

6. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline bảo hành: 1800 088 897 (8:00 – 20:00).
• Tổng đài kích hoạt bảo hành, kiểm tra thông tin và góp ý: 0915 599 522.
• Danh sách trạm bảo hành toàn quốc: eurocook.vn/showroom.